よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


注文確認メールが届きません。

ご注文が完了できていないか、メールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。
(弊社からのメールを受信できるよう「@primatina.com」のドメイン解除設定をお願いします。)
ご不安な場合はお電話にてご連絡くださいます様にお願いいたします。

次回のお届け日が分からない

次回お届け予定日は、商品と同梱の納品書に記載しておりますが、
ご不明な場合はお電話またはメールにてご案内をさせていただきすので、お手数ですが下記お客様センターまでお問合せくださいませ。

【プリマティーナお客様センター】
電話番号:0120-024-718
通話料無料 (受付時間:月~土9:00~18:00)
アドレス :support@primatina.com

定期コースの変更はマイページから出来ますか?

定期コースのご変更は、マイページからは行えません。お手数ですが、次回発送の10日前までにお電話にてご連絡をお願いいたします。

マイページで定期コースの注文履歴が反映されていない

マイページの注文履歴につきましては、
商品発送後に発送履歴として反映されるようになっております。

次回お届け日のご確認については、
「次回のお届け日が分からない」の質問をご確認ください。

後払いの支払い状況を確認したい

後払いのご請求手続きにつきましては、
GMOペイメントサービス株式会社へ委託させていただいております。

お支払い期限やお支払い状況等につきましては、
下記お問合せ窓口までお問合せいただけますようお願い申し上げます。

【GMOペイメントサービス お問い合わせ窓口】
電話番号:0570‐666‐350
受付時間:平日:10:00-17:00 ※土日祝休業

登録のクレジットカードを変更したい、 または後払いからクレジットカード払へ変更したい

お支払方法をクレジットカードへご変更希望の場合、
事前にお客様ご自身にてクレジットカード情報をご登録いただく必要がございます。

登録につきましては、下記の手順に沿って、
お手続きをいただけますようお願い申し上げます。

─────────────────── 
クレジットカードご登録方法について 
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(1)下記URLにアクセスをお願いいたします。 
https://primatina.com/shop/customers/password/new

(2)お客様のメールアドレスを入力、「パスワードリセットの案内をメール送信する」をクリックして下さい。

(3)「パスワードの再設定について」のメールが届きますので、パスワードを設定ください。

(4)その後、マイページの「クレジットカード情報変更」をクリック。
 クレジットカード情報を入力します。

(5)弊社で登録の確認が取れ次第、お支払い方法を変更いたします。

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※ご注意点 ※
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●次回お届け予定日の10日前までにお手続きをお願いいたします。
 それ以降になりますと、次回お届け分はご変更前のお支払方法で発送準備を
 させていただく場合がございます。

海外へ発送できますか。

発送及びサポートに関しては、日本国内に限らせていただきます。